Фредерик (Фред) Райхельд — американский бизнес-стратег, исследователь клиентской и корпоративной лояльности, почётный сотрудник (Bain Fellow) международной консалтинговой компании Bain & Company, где он основал практику по управлению лояльностью (Loyalty practice). Окончил Гарвардский колледж и Гарвардскую школу бизнеса. Журнал The Economist назвал его «первосвященником» лояльности, а газета The New York Times отмечала, что именно его исследования вывели экономику удержания клиентов на карту современного менеджмента.
Райхельд получил всемирную известность как создатель методики Net Promoter System (NPS) и показателя индекса потребительской лояльности, ставшего отраслевым стандартом для большинства ведущих корпораций мира. Он автор ряда влиятельных деловых бестселлеров, среди которых «Эффект лояльности» (The Loyalty Effect), «Искренняя лояльность» (The Ultimate Question) и «Победа любовью» (Winning on Purpose), в которых обосновал фундаментальную зависимость прибыльности и долгосрочного роста бизнеса от искренней заботы о клиентах и сотрудниках.
Практическое руководство по внедрению системы Net Promoter System (NPS) для измерения клиентской лояльности и устойчивого роста бизнеса. Вы научитесь разделять клиентов на промоутеров и детракторов, выстраивать замкнутый контур обратной связи и трансформировать доверие покупателей в долгосрочную прибыль.