Пол Браун (Paul B. Brown) — американский деловой журналист, писатель и редактор, специализирующийся на вопросах предпринимательства, управления и маркетинга. В разные годы работал редактором журнала BusinessWeek, ассоциированным редактором Forbes, старшим автором и колумнистом Inc., главным редактором Financial World, а также постоянным автором The New York Times и редактором MIT Sloan Management Review.
Получил широкую известность как соавтор популярных деловых книг, суммарный тираж которых превысил три миллиона экземпляров. Среди его ключевых работ — классический бестселлер по клиентскому сервису «Клиенты на всю жизнь» (Customers for Life, написанный совместно с Карлом Сьюэллом), книга по прикладной бизнес-аналитике «Ключевые цифры» (Sexy Little Numbers, совместно с Димитри Маексом), а также книги по предпринимательству и принятию решений в условиях неопределенности Just Start и Own Your Future.
Практическое руководство по извлечению максимальной прибыли из уже накопленных в компании данных без раздувания маркетингового бюджета. Вы научитесь сегментировать клиентов по реальной ценности и доле в кошельке, рассчитывать точки насыщения рекламных каналов и непрерывно растить конверсию через контролируемые эксперименты.
Практическая система первоклассного клиентского сервиса и долгосрочного удержания покупателей от предпринимателя Карла Сьюэлла. Курс учит рассчитывать пожизненную ценность клиента (LTV), внедрять надежные регламенты вместо дежурных улыбок и переводить разовые сделки в повторные продажи на десятилетия.