Роб Марки (Rob Markey) — американский консультант по вопросам управления, эксперт по клиентской стратегии, маркетингу и лояльности, старший партнер международной консалтинговой компании Bain & Company. Является соавтором (совместно с Фредом Райхельдом) всемирно признанной методики измерения клиентской приверженности — Net Promoter System (NPS), а также соавтором делового бестселлера «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь» (The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World).
Марки окончил Брауновский университет со степенью бакалавра экономики и Гарвардскую школу бизнеса со степенью MBA. С 1990 года работает в Bain & Company, где ранее возглавлял глобальную практику Customer Strategy & Marketing и руководит отраслевым форумом топ-менеджеров NPS Loyalty Forum. Также является ведущим подкаста The Customer Confidential Podcast и преподавателем Гарвардской школы бизнеса.
Практическое руководство по внедрению системы Net Promoter System (NPS) для измерения клиентской лояльности и устойчивого роста бизнеса. Вы научитесь разделять клиентов на промоутеров и детракторов, выстраивать замкнутый контур обратной связи и трансформировать доверие покупателей в долгосрочную прибыль.