Психбольница в руках пациентов

• Понимание истинных причин когнитивного сопротивления софта и преодоление институционального тупика технологической индустрии.
• Освоение фундаментальной методологии целеориентированного проектирования (Goal-Directed Design) и метода персонажей.
• Четкую систему разделения человеческих целей и технических задач с приоритетом личного достоинства пользователя.
• Стандарты создания воспитанных интерфейсов на основе 14 правил вежливого софта и парадигмы повсеместной отмены действий Undo.
• Экономическую модель софта с нулевыми предельными издержками тиражирования, защищающую бизнес от правила Паркинсона и сжигания бюджетов.
• Индустриальный переход к модели кинопроизводства, в которой проектирование взаимодействия («сценарий») строго предшествует написанию кода («съемкам»).

О курсе

Разработка программного обеспечения — самая гибкая, податливая и могущественная сфера человеческого производства в истории цивилизации. Компьютерный код не скован физическими законами материального мира и способен воплотить любой мыслимый инструмент. Однако высокотехнологичная индустрия породила всемирный парадокс: гигантскую армию раздраженных, разочарованных и растерянных клиентов, ежедневно ведущих изнурительную борьбу с техникой.

Главный корень этой системной патологии заключается в том, что определение поведения цифровых продуктов целиком отдано на откуп программистам — метафорическим «пациентам психбольницы», захватившим бразды правления клиникой. Инженеры создают инструкции для кремниевых микропроцессоров, исходя из собственной специфической профессиональной деформации, культа контроля и паранойи редких сбоев. Руководители компаний путают архитектуру кода с проектированием взаимодействия и пытаются спасти продукты слепым наращиванием бесполезных функций.

Практический арсенал целеориентированного проектирования позволяет преодолеть этот кризис. Целостная инженерно-управленческая система трансформирует процесс создания цифровых продуктов: от полевых исследований и формирования гипотетических архетипов (персонажей) до моделирования повседневных сценариев и выстраивания гармоничного баланса между технологической возможностью, бизнес-выгодой и человеческой привлекательностью.

Почему важно

Традиционная разработка программного обеспечения превратилась в идеальный механизм бессмысленной растраты финансовых и интеллектуальных ресурсов. Слепая спешка на рынок под лозунгом жестких дедлайнов неизбежно оборачивается правилом Паркинсона в IT, когда девяносто процентов написанного кода требуют еще столько же времени на бесконечные переделки, а на рынок выбрасывается сырой, непригодный для нормального использования продукт.

В цифровую эпоху правила индустриальной экономики перестают работать. Предельные издержки тиражирования софта равны нулю: однажды написанная программа копируется бесплатно. Потенциал бизнеса лежит исключительно в наращивании активной пользовательской базы, а не в экономии на разработке. Самой дешевой для компании всегда оказывается та система, которой пользуется больше людей, а не та, на проектировании которой попытались сэкономить.

Урок краха доткомов и триумфа таких устройств, как PalmPilot, доказывает: потребитель без колебаний отказывается от мощного, но запутанного софта в пользу продукта с минимальным набором возможностей, если тот спроектирован с уважением к его времени и достоинству. Предварительное проектирование взаимодействия устраняет колоссальные скрытые убытки бизнеса, защищает программистов от ночных авралов и формирует непоколебимую клиентскую преданность, способную защитить компанию в периоды любых кризисов.

Об авторе

Алан Купер (Alan Cooper) — всемирно признанный первопроходец и идеолог проектирования пользовательского взаимодействия (Interaction Design), выдающийся программист-практик, создатель визуальной среды разработки Visual Basic, за которую он был удостоен престижной премии Билла Гейтса Windows Pioneer Award.

Пройдя путь от низкоуровневого ассемблерного программирования до руководства крупными проектами, Купер осознал фундаментальную границу между внутренней архитектурой программного кода и поведением интерфейса по отношению к живому человеку. В 1992 году он основал консалтинговую компанию Cooper, разработал методологию целеориентированного проектирования (Goal-Directed Design) и создал метод персонажей, ставший мировым каноном создания успешных цифровых систем.