Истинная лояльность рождается на стыке безупречной экономической логики и нравственных принципов ведения дел. Попытка разделить этику и прибыль — главная иллюзия традиционного менеджмента, толкающая компании в ловушку токсичных доходов и разрушения доверия.
В этом разделе
- В чем заключается кардинальная разница между «плохими» и «хорошими» прибылями и почему гигант видеопроката Blockbuster обанкротился в борьбе с клиентами, а Netflix победил.
- Почему искренняя рекомендация требует одновременного завоевания разума и завоевания сердца и почему одной функциональной ценности недостаточно.
- Как мировые лидеры, такие как Apple Retail и Dell, превращают NPS в стратегический инструмент реализации своей миссии и доказанный драйвер капитализации.