Продает каждый

• Системное подключение пяти скрытых резервов продаж: штатных сотрудников всех отделов, кандидатов, выпускников, семей персонала (F&F) и клиентов.
• Радикальное снижение расходов на платную рекламу за счет превращения команды в сеть добровольных амбассадоров бренда.
• Автоматический запуск сарафанного радио на основе естественного доверия к личным контактам.
• Формирование речевых стандартов и продающих инструментов для бэк-офиса: скриптов ответов на неформальные вопросы, 30-секундных презентаций, продающих визиток и правильных подписей в переписке.
• Внедрение регулярных измерений клиентской и внутренней лояльности (NPS и eNPS) с регламентами работы с промоутерами и нейтралами.
• Создание культуры личного примера, где топ-менеджмент регулярно выходит к клиентам за прилавок, а подразделения устраняют барьеры между фронт-офисом и поддержкой.

О курсе

В большинстве коммерческих компаний продажи замкнуты на узкий круг людей: специалистов коммерческого отдела и единичных руководителей. Вся остальная организация — бухгалтерия, логистика, юристы, IT и производство — убеждена, что привлечение выручки их не касается. Это фундаментальная ошибка управления, которая изо дня в день срезает рыночный потенциал бизнеса.

Курс перестраивает эту парадигму и переводит компанию на технологию сквозных продаж, где каждый контакт с внешним миром становится источником роста. Программа разбита на четыре последовательных этапа. Сначала выстраивается внутренняя трансформация: перестройка мышления команды, ликвидация кабинетной слепоты руководства через личный выход к клиентам и запуск трех последовательных волн внедрения. Затем подключается прикладной инструментарий: материальные и цифровые артефакты каждого сотрудника, экспресс-обучение через книжные клубы и микротренинги, осознание ценности пожизненного дохода от клиента (LTV), а также превращение собеседований с соискателями и программ работы с выпускниками в точки генерации доверия.

На третьем и четвертом этапах фокус смещается во внешний контур: сегментация клиентов по готовности рекомендовать бренд, алгоритмы регулярного измерения лояльности, сбор продающих отзывов и проведение совместных акций прямо за прилавком. Завершает систему партнерский контур: мобилизация ресурсов поставщиков через совместные маркетинговые фонды, неконкурентный межотраслевой обмен опытом и кросс-промоушен.

Почему важно

Традиционные рекламные каналы стремительно дорожают, а эффективность прямой коммерческой агитации падает. Потребители и корпоративные заказчики выработали стойкий иммунитет к баннерам, рассылкам и холодным звонкам. Люди больше не верят обезличенным рекламным слоганам — они верят живым людям.

По данным исследований Nop Roper и Nielsen, абсолютное большинство людей (до 92% в мире и более 86% в России) считают личные рекомендации окружающих самым надежным источником информации о товарах и услугах. Вероятность выбора компании возрастает в пятнадцать раз, если потенциальный клиент лично знаком хотя бы с одним ее сотрудником. Когда у вас работают сто человек, это сто потенциальных центров влияния; когда работает тысяча — это мощнейшая сеть доверия.

Пока конкуренты раздувают маркетинговые бюджеты и выжимают последние соки из перегруженного отдела продаж, системное внедрение принципа «продает каждый» дает бизнесу непреодолимый отрыв. Это возможность не просто нарастить выручку, а пересобрать корпоративную культуру, объединив все подразделения вокруг общей цели создания ценности.

Об авторах

Игорь Манн — признанный эксперт-практик российского маркетинга, автор десятков деловых бестселлеров, сооснователь издательства «Манн, Иванов и Фербер» и консультант. Проверил методологию личных продаж на собственном опыте: от работы коммерческим директором в международных корпорациях до регулярных дежурств за прилавком розничных магазинов.

Дмитрий Турусин — специалист-практик по клиентоориентированности, сервисному дизайну и точкам контакта бизнеса. Разработчик прикладных методик аудита клиентского взаимодействия, соавтор методических руководств по повышению конверсии сервисных точек контакта.