В октябре чаты селлеров кипели от однотипных вопросов: почему короб не приняли в ПВЗ, как забрать свои возвраты, если сотрудник требует какой-то код, и куда теперь загружать отказные письма по сертификации? Служба поддержки маркетплейса выпустила разъяснения, собрав воедино операционные правила, на которых продавцы чаще всего теряют нервы и деньги.
Я разобрал эти регламенты по полочкам, отбросил воду и выделил суть для ежедневной работы склада.
Отгрузка FBW через ПВЗ: жесткие рамки тары
Сдать поставку FBW (Fulfillment by Wildberries) через обычный партнерский пункт выдачи или пункт приема поставок — отличный способ сэкономить на логистике до крупного склада. Но здесь действуют бескомпромиссные стандарты:
- Только тип поставки «Короб». Паллеты в ПВЗ привозить категорически запрещено — их развернут прямо у порога.
- Габариты короба: минимальный размер — 30 × 20 × 30 см, максимальный по любой стороне — не более 80 см, а сумма трех измерений (длина + ширина + высота) строго укладывается в 160 см. Идеальный стандарт, с которым не бывает проблем, — 60 × 40 × 40 см.
- Вес: не более 25 кг на одно грузоместо. Сдваивать, склеивать скотчем два маленьких короба в один запрещено правилами.
Если сдаешь поставку по модели FBS, клеить стикер поставки в ПВЗ не нужно — он требуется только при прямой сдаче в крупные сортировочные центры (СЦ). На каждой единице должен быть индивидуальный стикер заказа, а на транспортировочной коробке — QR-код грузоместа. Ранее мы подробно разбирали новую оферту Wildberries с ее штрафами за отмены и правила приемки, и эти требования продолжают действовать.
Возвраты, GTIN и отказные письма
Второй блок разъяснений касается документооборота и клиентских возвратов, где селлеры часто спотыкаются на пустом месте:
- Забор возвратов только по QR-коду. Забрать невыкупленные товары или брак из ПВЗ по паспорту или устной фамилии невозможно — программа оператора просто не откроет выдачу. Код ищи в приложении: раздел «Профиль» -> вкладка «Заказы», динамический QR-код находится справа.
- Коды ТН ВЭД и GTIN. Международный номер товара GTIN вносится в поле «Баркоды» в карточке товара. Наклеивать отдельный штрихкод GTIN на внешнюю коробку не нужно. А если твой код ТН ВЭД отсутствует в списке категорий, не придумывай похожий — создавай тикет в поддержку, чтобы номенклатуру добавили в справочник.
- Отмена отказных писем. Тратить деньги и время на загрузку сканов отказных писем больше не нужно. Если товар не подлежит обязательной сертификации или декларированию по техрегламентам ЕАЭС, в карточке достаточно включить чекбокс «Документы, подтверждающие безопасность, не требуются».
Если система отклоняет действующую декларацию о соответствии, почти всегда причина кроется в мелкой нестыковке: опечатке в номере бланка, несовпадении юрлица заявителя или расхождении в кодах ТН ВЭД с реестром Росаккредитации.
Соблюдение этих пяти регламентов защитит твои поставки от платной обезлички и необоснованных отказов в приемке.