Почему уходят клиенты
Практическое руководство по аудиту точек контакта глазами требовательного покупателя и устранению скрытых барьеров в процессах компании. Разбор причин невидимого оттока клиентов, разделение сервиса и клиентского опыта и системные инструменты защиты от потери выручки.