Тони Шей (Tony Hsieh, 1973–2020) — американский интернет-предприниматель, венчурный инвестор и многолетний генеральный директор компании Zappos, автор бестселлера «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» (Delivering Happiness). Получил мировую известность благодаря инновационному подходу к формированию корпоративной культуры, ориентированной на выдающийся клиентский сервис и счастье сотрудников.
В начале карьеры основал рекламную сеть LinkExchange, которую продал корпорации Microsoft в 1998 году. Став руководителем Zappos, вывел ритейлер в лидеры онлайн-рынка обуви и одежды до его приобретения Amazon в 2009 году. Также выступал сооснователем консалтинговой компании Delivering Happiness и инициатором масштабного проекта ревитализации Лас-Вегаса (Downtown Project).
Практическое руководство по созданию выдающейся корпоративной культуры и эталонного клиентского сервиса на основе опыта компании Zappos и философии Тони Шея. Курс учит выстраивать доверительные отношения с покупателями по принципу «Сначала дружба, потом деньги», отбирать вовлеченных сотрудников через фильтр ценностей и формировать сильную команду без скриптов и бюрократии.