Разовая продажа приносит комиссионные в текущем месяце, но только долгосрочные отношения с Клиентами создают устойчивое благополучие компании и профессиональную репутацию переговорщика. В отечественном бизнесе до сих пор жив миф о том, что без обмана и манипуляций невозможно выжить на рынке. В этом разделе мы докажем обратное: честность является самой прагматичной и прибыльной бизнес-стратегией. Мы разберем стандарты безупречной сервисной культуры в мелочах, научимся превращать заказчиков в преданных адвокатов бренда и выстроим надежный командный тыл со смежными подразделениями.
В этом разделе
- Осмыслим фундаментальный принцип коммерческого долголетия: почему смелость говорить правду Клиенту приносит миллионные прибыли на длинной дистанции.
- Изучим правила сервисной гигиены в деталях: почему недопустимо жаловаться заказчику на внутренние проблемы и сбои своей компании.
- Внедрим пошаговый алгоритм сбора рекомендаций на эмоциональном пике сделки.
- Настроим взаимодействие с производством, складом и юристами под общим девизом: вся компания обязана работать на Клиента.