Банк 3.0. Почему сегодня банк — это не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете

• Понимание причин кризиса традиционного банкинга: почему инициатива окончательно перешла от консервативных институтов к клиентам поколения Y.
• Стратегию поэтапного сворачивания убыточных филиалов и перераспределения ресурсов во флагманские центры и контекстные точки присутствия.
• Методологию слома ведомственных «колодцев» и проектирования сквозного клиентского пути (Customer Journey).
• Практические регламенты прямого диалога в социальных сетях, ликвидации барьеров на сайте и сервисной перестройки контакт-центра.
• Модель трансформации банка из карающего «злого полицейского» в чуткого финансового советника на основе Big Data.

О курсе

Курс основан на концептуальном манифесте цифровой революции «Банк 3.0». В его основе лежит фундаментальное пророчество Билла Гейтса 1994 года: «Нам нужны банковские функции, но не банки». Физическое здание с мраморными колоннами, бронированными стеклами, кассами и очередями больше не является центром финансового мира. Сегодня банк перестает быть местом, куда человек вынужден ехать для подписания бумаг или внесения наличных, и превращается в незаметную, встроенную функцию повседневной жизни — в то, что клиент делает.

Курс представляет собой системное руководство по выживанию и перестройке финансовой организации в эпоху мобильных экосистем. Программа разделена на две последовательные секции: детальную диагностику кризиса традиционной филиальной модели и пошаговую архитектуру организационной трансформации Банка 3.0.

Почему важно

Технологический прогресс ускорился до предела. Самолетам потребовалось 68 лет для массового внедрения, сотовым телефонам — 14 лет, а современным цифровым платформам — считанные годы. Выжидательная позиция банковского менеджмента («подождем, пока технология докажет свою зрелость») сегодня означает гарантированную потерю рынка и уход со сцены, как это произошло с пленочным гигантом Kodak или традиционной бумажной прессой.

Поколение Y не прощает очередей, бюрократии и «идиотских интерфейсов». Мобильный телефон стал самым личным продолжением человека, а независимые финтех-стартапы, телеком-операторы и городские бесконтактные системы уже предлагают платежи и микрокредиты быстрее, дешевле и удобнее классических банков. Традиционным финансовым институтам предстоит сделать жесткий выбор: кардинально измениться или умереть.

Об авторе

Бретт Кинг (Brett King) — международный эксперт по инновациям в финансовом секторе, признанный футурист и практик-реформатор. Основатель первого в мире мобильного необанка Moven, советник регуляторов и консультант крупнейших мировых финансовых институтов. Автор бестселлеров, сформировавших современное понимание финтеха и сквозного клиентского опыта.