Человеческое общество во многом функционирует подобно компьютеру. Под внешним слоем законов, культурных норм и корпоративных регламентов скрыта невидимая операционная система — базовый набор инструкций, протоколов и допущений о природе поведения людей. На этих негласных предпосылках строится взаимодействие в организациях: понимание того, почему люди трудятся, как принимают решения и что побуждает их брать на себя ответственность.
Когда операционная система отвечает вызовам времени, общество развивается. Но когда условия среды меняются, старый программный код начинает сбоить и тормозить процессы. Именно такой кризис переживает сегодня современный менеджмент.
Мотивация 1.0: протокол биологического выживания
В раннюю пору человеческой истории представление о поведении было простым: мы должны были выжить. В любых действиях — от поиска пищи в саванне до борьбы за укрытие от саблезубого тигра — этот мотив определял наши поступки. Назовем эту платформу операционной системой Мотивация 1.0.
Она мало отличалась от систем, принятых у макак-резусов или человекообразных обезьян, и служила нам сотни тысячелетий. Однако по мере объединения людей в сложные сообщества система, основанная сугубо на биологических позывах, перестала отвечать вызовам. Обществу потребовалось обновление.
Мотивация 2.0: промышленный двигатель двух столетий
Ядром новой операционной системы стало понимание: человек — это нечто большее, чем сумма биологических инстинктов. У нас есть второй базовый стимул: стремиться к удовольствию и избегать наказаний. Из этого открытия родилась Мотивация 2.0 — метод кнута и пряника.
Опора на эту силу обеспечила беспрецедентный экономический прогресс двух последних столетий. Рабочие рассматривались как детали фабричного конвейера: достаточно было поощрять правильные операции и наказывать за брак. Люди реагировали на внешние стимулы, приводя в движение двигатель коммерции.
Метафора компьютерной ОС
Попытка управлять креативной командой с помощью премий и штрафов напоминает запуск сложной трехмерной графики на архаичной операционной системе DOS. Программа зависнет, а менеджер решит, что виноваты нерадивые исполнители, хотя сбой вызван устаревшими протоколами управления.
Человек как лошадь: границы механистической модели
Представление о человеке в Мотивации 2.0 не отличалось благородством: люди мало отличаются от тягловых лошадей, которых направляют сочной морковкой перед носом или ударом хлыста.
Пока труд оставался механическим и стандартизированным, система работала безупречно. Но сегодня Мотивация 2.0 исчерпала свой ресурс. Она стала ненадежной: дает краткие всплески, но все чаще оборачивается падением отдачи.
Когда интеллектуальные специалисты теряют вовлеченность, традиционные руководители усиливают надзор, вводят штрафы и перекраивают бонусы. Но попытка оживить творческий процесс давлением аналогична попытке ускорить зависший процессор ударом молотка: эвристические задачи не подчиняются принуждению.
Смена технологического уклада: данные McKinsey & Co
Причина краха старой системы кроется в трансформации экономики. В индустриальную эпоху доминировал алгоритмический труд — выполнение работы по известному набору инструкций к однозначному результату. Сегодня такой труд автоматизируется. Человеку остается эвристическая деятельность, требующая нестандартного мышления, интуиции и синтеза идей.
По оценке фирмы McKinsey & Co, в развитых экономиках лишь 30% новых рабочих мест связаны с рутинным трудом, тогда как 70% позиций требуют творческого и аналитического мышления. Применять к 70% эвристических специалистов методы конвейера — прямой путь к потере конкурентоспособности.
Секрет подлинной производительности
Корпоративный мир привык считать, что для рывка в результатах достаточно пообещать финансовый бонус. Наука доказывает обратное: внешние стимулы сковывают творческий поиск.
Секрет высокой производительности кроется не в биологических позывах и не во внешних поощрениях и наказаниях, а в третьем драйвере — глубинном стремлении человека управлять собственной судьбой, совершенствовать мастерство и посвящать труд масштабной цели. Это фундамент Мотивации 3.0 — современной операционной системы созидательного труда.