Главный страх классического руководителя при мысли о плоской структуре — управленческий хаос. Кажется, что если забрать у топ-менеджеров право финальной подписи, сотрудники начнут скупать ненужное оборудование, разбазаривать бюджеты и принимать взаимоисключающие решения. В ответ традиционный менеджмент выстраивает многоступенчатые комитеты согласований, где любая разумная инициатива тонет месяцами.
Бирюзовые организации разрешают это противоречие с помощью фундаментального регламента — процесса внутреннего консультирования (Advice Process).
Принцип Advice Process: автономия через экспертность
Суть регламента формулируется просто: любой сотрудник компании, независимо от своего положения и стажа, имеет право принять абсолютно любое решение — от закупки канцелярских принадлежностей до многомиллионных инвестиций в новое производственное оборудование.
Однако это право не является вседозволенностью. Оно неразрывно связано с жестким процедурным обязательством. Прежде чем принять решение, инициатор обязан запросить совет у двух категорий людей:
- У экспертов, обладающих глубокими профессиональными знаниями в данном вопросе (финансистов, юристов, инженеров, маркетологов).
- У тех, на чью работу и жизнь это решение окажет непосредственное влияние (коллег по смене, смежных отделов, операторов оборудования).
Чем масштабнее и рискованнее инициатива, тем шире круг людей, у которых необходимо запросить экспертное мнение. Принимать решение втайне от затронутых коллег — грубейшее нарушение правил игры.
Консультирование против консенсуса
Критически важно не путать процесс консультирования с поиском консенсуса или голосованием большинства. В зеленой парадигме поиск компромисса часто приводит к тому, что яркие инновационные идеи размываются до безликой серости, чтобы никого не обидеть, либо проект блокируется одним недовольным участником.
В бирюзовом процессе консультирования инициатор не обязан получать чье-либо одобрение, визу или согласие. Он выслушивает аргументы, сомнения и предложения, взвешивает их с точки зрения пользы для дела, но принимает окончательное решение единолично.
Вся полнота ответственности за результат и последствия также остается на авторе решения. Он не может спрятаться за коллективное голосование или подпись начальника.
Спросить совета — это строгая процессуальная обязанность. Соглашаться со всеми советами — путь к управленческому параличу. Автор решения выслушивает экспертов, но действует так, как считает наиболее верным для организации.
Роль генерального директора: сохранение пространства свободы
Каково место первого лица (CEO) в системе внутреннего консультирования? Бизнес остается бизнесом, и CEO не устраняется от дел. Руководитель компании обладает колоссальным опытом, стратегическим видением и насмотренностью, поэтому в большинстве критических вопросов инициаторы сами приходят к нему за советом.
Однако генеральный директор выступает именно советчиком, а не верховным судьей. Если топ-менеджер начнет использовать право вето в штатных ситуациях, процесс консультирования мгновенно умрет: сотрудники вернутся к привычной позиции «пусть босс сам решает, а я просто выполню».
Прямое авторитарное вмешательство первого лица допускается исключительно в форс-мажорных обстоятельствах и системных кризисах, когда возникает прямая угроза выживанию компании. В остальное время задача лидера — бдительно охранять автономию команд от возврата к командному надзору.
Внедряйте Advice Process постепенно:
- Зафиксируйте в явном виде, что по определенному классу операционных вопросов согласования отменяются.
- Научите сотрудников четко формулировать проблему, предлагаемое решение и список тех, чье мнение необходимо запросить.
- Проводите открытые разборы первых прецедентов, чтобы команда убедилась: за самостоятельное решение, принятое после консультаций, никого не наказывают даже в случае ошибки.
Резюме и рефлексивный вопрос
Процесс консультирования превращает каждого сотрудника в ответственного предпринимателя внутри организации. Решения принимаются там, где возникает информация и проблема, а не там, где сосредоточена формальная власть.
Подумайте: какие рутинные согласования в вашей компании отнимают недели рабочего времени, хотя могли бы решиться за один день прямым советом с компетентными коллегами?