Каждый руководитель, наставник или родитель неизбежно сталкивается с необходимостью скорректировать чужое поведение, исправить ошибку или поднять планку качества. Но как указать человеку на промах, не вызвав у него жгучей обиды, разочарования или скрытого сопротивления? Традиционные выговоры и директивные приказы уничтожают мотивацию на корню. Этот раздел представляет высший пилотаж человеческих взаимоотношений — управленческое искусство Дейла Карнеги, позволяющее развивать и менять людей, сохраняя их достоинство, вдохновение и верность общему делу.
В этом разделе
- Бесконфликтная обратная связь: как искренняя похвала служит надежной «анестезией» перед замечанием, почему союз «но» убивает комплимент и как рассказ о собственных промахах снимает напряжение.
- Управление без приказов: почему вопросы стимулируют инициативу сильнее категоричных распоряжений и как спасти лояльность сотрудника, позволив ему сохранить лицо в кризисной ситуации.
- Вдохновляющее лидерство: искусство щедрой похвалы за первые скромные успехи, магия присвоения высокой репутации авансом и превращение любой сложной задачи в легкую и почетную миссию.
Золотое правило лидера
Истинное лидерство заключается не в том, чтобы заставить людей подчиняться из страха наказания, а в том, чтобы вдохновить их с радостью и гордостью сделать то, что необходимо для общего успеха.