Любой бизнес держится на триаде «Люди — Продукт — Прибыль»: если во главе угла не стоят люди, невозможно создать качественный продукт, а без продукта бессмысленно мечтать о финансовом оздоровлении.
Контекст и управленческий вызов
Я пришел в корпорацию Chrysler в тот момент, когда она находилась в состоянии клинической смерти. Кассы были пусты, долги исчислялись миллиардами долларов, склады были затоварены неликвидными машинами, а поставщики отказывались отгружать детали без предоплаты наличными. В воздухе отчетливо пахло неминуемым банкротством.
В такие периоды у руководителя нет иного выбора, кроме как взять себя в руки, смотреть фактам в лицо и делать все возможное ради спасения дела. Пришлось пойти на беспрецедентные, хирургические меры: продавать убыточные сборочные заводы, закрывать целые подразделения, перестраивать маркетинг и сбыт. Но ни одна из этих жестких мер не давалась мне с такой чудовищной душевной болью, как необходимость массовых увольнений.
Сокращения коснулись буквально каждого этажа корпорации — от вице-президентов и начальников управлений до рядовых конвейерных рабочих и клерков. За каждой подписью под приказом об увольнении стояла живая человеческая судьба, благополучие семьи, выплата ипотеки и надежды на будущее. Это самое тяжкое испытание, через которое только может пройти человек, руководящий предприятием.
Анатомия принципа: реальность против теории
Все хозяйственные операции любой компании в конечном счете можно свести к трем простым словам: люди, продукт, прибыль. Запомните этот порядок навсегда. На первом месте всегда стоят люди. Если во главе компании нет сплоченной, мотивированной и преданной команды, то ни из продукта, ни из прибыли ничего не получится.
Именно поэтому, когда спасение корпорации потребовало болезненных увольнений, я категорически отказался превращать этот процесс в бессердечную конвейерную зачистку. Будучи незадолго до этого уволенным из Ford после тридцати двух лет безупречной службы, я на собственной шкуре прочувствовал всю горечь и унижение этого момента. Я точно знал, чего делать нельзя.
Прежде всего, я никогда не говорил увольняемым сотрудникам, что они мне не нравятся или что они плохие специалисты. Я неизменно находил время лично объяснить причины происходящего: компания тонет, и у нас физически нет средств, чтобы сохранить прежний штат.
Во-вторых, мы делали все возможное, чтобы смягчить финансовый удар. Мы назначали максимально допустимые правилами выходные пособия и пенсии, а в целом ряде случаев я сознательно нарушал жесткие корпоративные регламенты и завышал эти выплаты, чтобы люди не оказались выброшенными на улицу без средств к существованию.
Увольнения — это трагедия, и проводить их руководитель обязан с предельным чувством сострадания. Именно в Chrysler я в полной мере осознал колоссальную социальную ответственность менеджмента: бизнес отвечает за тех, кто доверил ему свой труд.
Увольняя людей в кризис, проявляйте сострадание и честность: руководитель отвечает за судьбы тех, кто доверился компании. Никогда не прячьтесь за безликими циркулярами и смотрите людям в глаза.
Практические ориентиры и типичные ошибки
Проводя реструктуризацию и неизбежные сокращения, исключите типичные пороки стиля:
- Бегство от личного разговора. Перекладывание неприятной обязанности объявлять об увольнении на службу кадров или рассылка бездушных писем по электронной почте.
- Очернение увольняемых. Попытка выставить сокращаемых сотрудников некомпетентными, чтобы снять с себя психологическое бремя вины.
- Циничная экономия на пособиях. Попытка выжать сиюминутную экономию за счет урезания компенсаций людям, отдавшим годы предприятию.
- Потеря фокуса на оставшихся. Забвение того, что деморализованный оставшийся коллектив нуждается в двойной поддержке и ясной картине будущего.
Лидер проверяется тем, как он расстается с людьми: честность и забота в момент кризиса сохраняют доверие к компании на десятилетия вперед.
Резюме: фокус внимания руководителя
Если ваш бизнес оказался в кризисе и требует непопулярных мер, не пытайтесь быть добреньким за счет гибели всего предприятия. Но и не становитесь бесчувственной машиной.
Сделайте все возможное, чтобы спасти рабочие места, а там, где сокращения неизбежны, обеспечьте людям максимальную защиту и честный диалог. Помните: репутация руководителя создается не победными реляциями, а достоинством поведения в самые черные дни.