Одного понимания важности продаж и патриотического настроя недостаточно. Если сотрудник хочет помочь компании привлечь клиента, но у него нет под рукой удобного инструментария, благородный порыв разобьется о бытовые препятствия. Нельзя отправлять команду в бой без оружия: каждому члену коллектива необходимы материальные и цифровые артефакты, помогающие зафиксировать контакт и передать ценность бизнеса в считаные секунды.
Одновременно с оснащением сотрудников компании предстоит расширить границы влияния за пределы офиса. Ближний круг любого бизнеса гораздо шире штатного расписания: он включает кандидатов, приходящих на собеседования, бывших сотрудников и членов семей вашей команды (программа Friends and Family). В этом разделе мы превращаем каждое рабочее место в оснащенную точку продаж, а внешнее окружение — в мощную сеть добровольных амбассадоров.
В этом разделе
- Овеществление контакта: превратим визитные карточки, корпоративную автоподпись в email и раздаточные материалы в активные инструменты продаж с помощью теста мусорной корзины и отрывных бонусных купонов.
- Внутреннее обучение и экономика LTV: запустим бюджетные форматы развития команды через корпоративный книжный клуб и микротренинги, а также привьем бэк-офису понимание пожизненной стоимости клиента.
- Маркетинг найма и точки контакта соискателя: разберем четыре правила собеседования, которые превращают даже отклоненных кандидатов в лояльных клиентов и исключают репутационные потери.
- Продажи через окружение: выстроим цивилизованную работу с клубом выпускников компании (alumni) и внедрим семейные программы F&F для привлечения связей и ресурсов старшего поколения.
Каждое соприкосновение с компанией — от подписи в электронном письме до собеседования со стажером — обязано оставлять впечатление на уровне «вау». Мелочей в точках контакта не существует: либо они продают, либо отталкивают.