Большинство сервисных компаний боятся позиционирования как огня. Руководителям кажется, что сужение специализации отсечет потенциальных клиентов, поэтому они пытаются предложить «полный комплекс услуг для всех отраслей». В итоге они превращаются в серую массу, не вызывающую доверия ни в одном сегменте. Позиционирование — это не то, что вы делаете со своей компанией или рекламой. Позиция — это конкретное место, ячейка в перегруженной памяти клиента, которую занимает ваше имя. Настоящая сила рождается из смелости отказаться от лишнего и стать безоговорочным экспертом номер один в чем-то одном.
В этом разделе
- В чем заключается подлинная сущность позиционирования и как преодолеть парализующий страх узкой специализации.
- Пошаговый алгоритм формулирования позиционирующего определения компании и правила сокращения разрыва между громкими заявлениями и реальностью сервиса.
- Анатомия краха диверсификации на уроках Sears и Citicorp: почему попытка стать «всем для всех» уничтожает капитал бренда и чему сервисный бизнес учит кампания Билла Клинтона.
- Почему крики «Мы лучшие» вызывают у клиентов скепсис и как выстроить несокрушимую стратегию осознанного отличия с помощью обратной гиперболы.
- Экспресс-аудит формулировки корпоративной миссии для малого бизнеса: семь фильтров проверки и диагностика момента, когда документ пора отправить в мусорную корзину.
Позиционирование — это не перечень ваших профессиональных навыков. Это одно слово или законченная мысль, которая мгновенно всплывает в сознании клиента при упоминании вашего бренда. Если эту мысль нельзя объяснить ребенку за десять секунд, у вас нет позиции.