Создавать продукт на глазах у будущих пользователей — одна из самых привлекательных маркетинговых стратегий современности. Формат «build in public» (публичная разработка) подкупает искренностью: фаундеры открыто делятся планами, показывают изнанку сервиса, не скрывают допущенных ошибок и моментально собирают обратную связь.
Именно этот путь выбрала команда из двух человек — разработчик и маркетолог, создающие сервис аренды жилья Like for Live (Telegram-бот и мини-приложение с механикой свайпов для Москвы и Санкт-Петербурга). Основной площадкой для общения они выбрали набирающую популярность соцсеть Threads.
Но открытый маркетинг на чужом поле преподнес суровый сюрприз: команда пережила три последовательные блокировки аккаунтов подряд.
Хроника трех блокировок: когда робот решает за секунду
Блокировки прилетали внезапно, словно гром среди ясного неба. Никаких предварительных предупреждений, детальных писем от техподдержки или возможности пообщаться с живым модератором: экран просто гаснет, а при попытке входа появляется системная плашка «Ваш аккаунт заблокирован».
Вместе с аккаунтом безвозвратно растворялось все: десятки подробных постов с разбором архитектуры, сотни содержательных комментариев от потенциальных арендаторов и теплые контакты с единомышленниками.
В чем кроется причина такой алгоритмической жестокости? Правила автоматической модерации Meta устроены жестко. Новые профили, проявляющие высокую публикационную активность и размещающие внешние ссылки (особенно ведущие в Telegram), моментально попадают под подозрение антиспам-фильтров. А когда основатели попытались зарегистрировать новый профиль с того же устройства и сети, автоматика расценила это как попытку обхода бана (ban evasion), превентивно заблокировав аккаунт.
Парадокс открытости: 1900 пользователей вопреки банам
Казалось бы, после трех ударов подряд любой проект опустил бы руки. Но самое интересное началось, когда основатели свели аналитику.
Оказалось, что даже в условиях постоянных блокировок стратегия открытого дневника сработала превосходно:
- В Telegram-бота пришло 1 900 активных пользователей;
- Каталог сервиса наполнился 1 400 актуальными объектами недвижимости (из них 60 объявлений добавили прямые собственники квартир);
- Пользователи активно включились в тестирование нового функционала: от нейросетевого скоринга фотографий интерьера до личного кабинета арендодателя.
Почему люди переходили в бота, даже видя, что аккаунты исчезают? Потому что за текстами стояли живые, искренние авторы. Аудитория откликалась не на вылизанную корпоративную рекламу, а на реальную человеческую страсть и желание решить наболевшую проблему — снять квартиру без посредников и грабительских комиссий.
Внешняя соцсеть — только витрина: три правила независимости
Этот опыт помог команде выработать строгий регламент платформенного риск-менеджмента, который стоит взять на вооружение каждому бизнесу:
- Никаких публикаций без локального бэкапа. Ни один абзац текста не должен уходить в социальные сети напрямую. Сначала материал сохраняется в Notion или локальном архиве, и только потом копируется в приложение. Если профиль снесут, ваши мысли и наработки останутся с вами;
- Внешняя площадка — это только витрина, но не дом. Соцсети идеальны для первого знакомства и привлечения холодного внимания. Но оставлять пользователя там — непростительная беспечность. Ваша задача — как можно быстрее увести человека на собственную автономную территорию: в Telegram-бота, веб-приложение или email-рассылку;
- Бесшовный мост через диплинки. Использование умных ссылок (deep links с параметрами) позволяет сразу направлять читателя к нужному объекту внутри бота и точно видеть, какой именно пост принес конкретного пользователя.
В чужих алгоритмических соцсетях вы всегда остаетесь бесправным арендатором. Единственный твердый капитал компании — база прямых контактов клиентов, до которой не дотянется ни один робот-модератор.
Мост в автономность: как диплинки связывают контент с продуктом
Вместо того чтобы жаловаться на капризы сторонних корпораций, настройте архитектуру так, чтобы любой внешний шторм не угрожал устойчивости вашего бизнеса.
Пусть внешние социальные сети шумят, спорят и меняют правила. Привлекайте там внимание яркими наблюдениями, делитесь опытом, а затем мягко переводите заинтересованного читателя туда, где хозяином положения остаетесь вы.