Маркетплейсы за 27.05.26

Группа RWB и ВТБ запускают стратегический альянс: банк покупает 5% «Вайлдберриз Банка». Это открывает селлерам доступ к кредитам и гарантиям прямо в личном кабинете. Wildberries получит поддержку инфраструктуры ВТБ и его сети отделений по всей стране, объединяя мощь госбанка с технологиями e-com.

Ассоциация АПЭТ требует внедрения «зеркальной» ответственности: если маркетплейс ошибается или теряет товар, компенсация должна начисляться автоматически. В фокусе — прозрачность эквайринга Wildberries и превращение «российской полки» в работающий инструмент. Эксперты также дали советы по защите прав селлеров.

Lamoda внедрила ИИ-агента в поддержку, увеличив автоматизацию чатов на 12% без потери качества сервиса. Секрет успеха — в привязке ИИ к бизнес-метрикам, а не к хайпу. Нейросеть теперь способна синтезировать смыслы и учитывать контекст заказов, но эксперты предупреждают о рисках «когнитивной лени» в индустрии.