Утро 5 октября 2026 года для сотен продавцов, хранящих продукцию на складах Ozon по схеме FBO, началось с неприятного сюрприза в финансовом кабинете. Заглянув во вкладку ежедневных начислений за коллективное страхование товаров, предприниматели обнаружили удержания, многократно превышавшие любые регламентные расчеты. У некоторых продавцов суточные списания взлетели в 3–7 раз: вместо привычной тысячи рублей со счетов списывалось более трех тысяч за один день. Профильные чаты мгновенно наводнили скриншоты отрицательных балансов и призывы к бойкоту страховой программы.
Новая формула «Ингосстраха»: 30% годовых за складское спокойствие
Поводом для финансовой бури стало вступление в силу новой тарифной сетки по программе коллективного страхования товаров, реализуемой Ozon совместно с партнером — СПАО «Ингосстрах».
Маркетплейс кардинально изменил логику расчета:
- Прежняя схема: ежедневный тариф составлял 0,0115% от полной розничной стоимости товара на витрине.
- Новая сетка с 5 октября: утверждена ставка 0,0838% в день, но рассчитываться она должна была не от цены на полке, а от размера возможного страхового возмещения (лимита компенсации). Лимит определяется через категорийные коэффициенты (от 0,30 до 0,97 от цены в зависимости от маржинальности и ликвидности сегмента).
- В годовом выражении новая ставка трансформируется в ощутимую финансовую нагрузку — около 2,5% в месяц и свыше 30,6% годовых.
Для управления расходами селлерам предоставили инструмент «объявленной стоимости»: продавец вправе вручную занизить оценочную стоимость артикулов в кабинете, пропорционально уменьшив суточные списания (хотя и ограничив предельную выплату при пожаре или утрате товара).
Анатомия сбоя: почему биллинг перемножил ставку на розничный ценник
Масштабный финансовый перекос возник из-за тривиальной, но критической ошибки в коде автоматизированного биллинга Ozon. Запустившийся ночью расчетный скрипт применил обновленную повышенную ставку 0,0838% не к расчетному лимиту возмещения и не к объявленной продавцом стоимости, а к старой базовой переменной — максимальной розничной цене товара без учета скидок.
В результате селлеры получили двойной удар: ставка выросла более чем в 7 раз, а база начисления осталась стопроцентной. Продавцы с широкой номенклатурой на складах увидели внезапное списание десятков и сотен тысяч рублей за считанные часы.
Скрипт Ozon применил повышенный суточный тариф 0,0838% к полной розничной цене на витрине, проигнорировав понижающие коэффициенты возмещения (0,30–0,97) и внесенную селлерами объявленную стоимость.
От шаблонных отписок к вечернему признанию: хроника отката
Первая реакция службы поддержки Ozon лишь усилила раздражение сообщества. В первой половине дня тикеты продавцов массово закрывались типовыми ответами: боты и операторы первой линии уверяли, что «все списания корректны и соответствуют регламенту оферты от 5 октября».
Однако по мере лавинообразного роста числа жалоб и публикаций в отраслевых медиа к проблеме подключилась техническая дирекция маркетплейса. К вечеру 5 октября Ozon выпустил официальное заявление с признанием программного сбоя: «Ошибка в расчете платы за страховку — уже исправили. С 5 октября 2026 года плата за полис СПАО „Ингосстрах“ должна считаться от размера возмещения... По ошибке система применила тариф к стоимости товара. Мы уже исправили расчет».
Балансы продавцов были скорректированы в автоматическом безакцептном режиме, без необходимости составления досудебных претензий или отправки бумажных актов сверки.
Инструкция для селлера: как проверить сторно и настроить объявленную стоимость
Несмотря на заверения площадки об исправлении бага, продавцам с остатками на FBO необходимо проконтролировать корректность баланса:
- Перейдите в раздел «Финансы» → «Начисления» → «Страхование товаров» (
seller.ozon.ru/app/finances/insurance/goods). - Проверьте детализацию транзакций за 5 и 6 октября: ошибочно списанные завышенные суммы должны сопровождаться корректировочными сторнирующими проводками со знаком «минус».
- Проведите аудит складских запасов: при ставке 30,6% годовых хранение низкооборачиваемых позиций на FBO становится разорительным.
- Отрегулируйте показатель «Объявленная стоимость» в карточках товаров, снизив расчетную базу страхования до фактической себестоимости закупки. Это позволит минимизировать ежедневную комиссию, сохранив достаточную страховую защиту капитала.