Объединённая компания Wildberries & Russ объявила о масштабном расширении сервиса Click & Collect (C&C) — схемы, при которой клиент оформляет покупку на маркетплейсе, а забирает её самовывозом из физического розничного магазина или шоурума самого продавца. Теперь география проекта охватывает сразу шесть государств: Россию, Беларусь, Казахстан, Армению, Кыргызстан и Узбекистан.
Для ритейлеров с развитой сетью офлайн-магазинов это выглядит как долгожданный мост между онлайн-трафиком и физической розницей. В нашем руководстве по доставке своими силами на Wildberries мы детально разбирали схемы DBS и экспресс-доставки. Сегодня разберём модель C&C: как устроен единый кабинет управления остатками и насколько экономически оправдана комиссия, которую площадка забирает за «чистый трафик».
Экспансия на шесть стран: как офлайн-розница встраивается в витрину WB
Раньше интеграция классических розничных магазинов с маркетплейсом была сопряжена с бесконечными техническими сложностями: приходилось вручную синхронизировать остатки на складах и витринах, решать проблемы с двойными продажами и путаться в кассовых чеках.
Новый единый кабинет C&C на Wildberries решает эти задачи через сквозную интеграцию с кассовым ПО продавца:
- Отображение точек на карте: покупатель в приложении WB видит магазины продавца как доступные точки самовывоза прямо в карточке товара с пометкой «Забрать сегодня через 1 час»;
- Резервирование остатков в реальном времени: при клике покупателя на кнопку заказа товар автоматически блокируется в учетной системе торговой точки, предотвращая случайную продажу с полки случайному посетителю;
- Выдача по коду: клиент приходит в магазин, называет сотруднику на кассе 4-значный код подтверждения из приложения, осматривает товар и забирает заказ без необходимости стоять в очередях ПВЗ.
Для розничных сетей бытовой техники, косметики, строительных материалов и автозапчастей это мощнейший генератор живого пешеходного трафика. Человек приходит забрать заказанный шуруповерт или крем и попутно покупает расходники, чехлы или сопутствующие аксессуары прямо в торговом зале.
Плата за витрину: почему 10–15% комиссии вызывают споры селлеров
Однако ключевой предмет споров между ритейлерами и маркетплейсом лежит в плоскости тарифов. При классической схеме FBO маркетплейс берет комиссию 20–30%, но обеспечивает полный цикл: хранит товар на складе, везет его фурами через полстраны и оплачивает работу сотрудников ПВЗ.
В модели Click & Collect логистические затраты маркетплейса равны ровно нулю:
- Wildberries не предоставляет складские площади;
- Маркетплейс не тратит ни копейки на бензин и магистральные перевозки;
- Заработную плату консультантам и кассирам, выдающим заказ, платит сам продавец.
Тем не менее площадка удерживает за такие заказы комиссию в диапазоне от 10% до 15% от стоимости чека. С точки зрения маркетплейса, это справедливая плата за доступ к гигантской многомиллионной аудитории покупателей и предоставление платёжного эквайринга.
Для селлеров с высокой маржинальностью (от 40–50%) такая сделка вполне выгодна: привлечь покупателя с улицы через контекстную рекламу или наружные билборды часто стоит значительно дороже 10%. Но для низкомаржинального сетевого ритейла с чистой прибылью в 5–8% комиссия WB оставляет торговлю на грани самоокупаемости. Прежде чем подключать розничные магазины к Click & Collect, тщательно просчитай потенциал кросс-продаж в торговом зале.