В преддверии пиковых осенне-зимних распродаж центральные логистические хабы Wildberries традиционно сталкиваются с пиковыми нагрузками и увеличением очередей на приемку. В ответ площадка провела масштабную сессию разъяснений по схемам самостоятельной доставки силами продавца («Витрина»), позволяющим бизнесу организовать прямую логистику до двери покупателя.
Комбинирование схем: FBS, DBS и EDBS на одной карточке
Одно из ключевых преимуществ модели «Витрина» — возможность гибкой настройки логистики под географию присутствия селлера:
- Продавец может одновременно активировать стандартные продажи со склада FBO, хранение FBS, курьерскую доставку продавцом (DBS) и экспресс-доставку (EDBS) на одной карточке товара;
- Ключевое правило настройки: разделение зон доставки складов. Продавец разграничивает географические полигоны так, чтобы условия доставки в одном городе или районе не конфликтовали между собой. Например, в домашнем регионе заказы развозит собственная курьерская служба за 2 часа (EDBS), а в отдаленные области товар доставляется со склада маркетплейса (FBO).
Снятие габаритных лимитов и требования к упаковке
В отличие от стандартных складов маркетплейса, где действуют жесткие ограничения по размерам коробов и монопалет:
- По моделям DBS и EDBS полностью отсутствуют лимиты по весу и габаритам груза — через платформу можно продавать крупногабаритную корпусную мебель, строительные материалы, сантехнику и живые растения;
- Маркетплейс не предъявляет унифицированных требований к упаковочным материалам: ответственность за целостность отправления целиком лежит на продавце;
- При транспортировке длинномеров и тяжелой техники селлер обязан согласовывать с клиентом этажность подъема и наличие грузового лифта.
Самовывоз Click & Collect и закрытие заданий
Для омниканального ритейла с собственной сетью магазинов или шоурумов доступен сценарий самовывоза (Click & Collect):
- Покупатель оформляет и оплачивает заказ на Wildberries, а забирает его в офлайн-точке селлера по графическому QR-коду;
- Срок бесплатного хранения заказа на точке продавец настраивает самостоятельно в диапазоне от 24 до 1440 часов (до 60 календарных дней);
- При курьерской доставке DBS передача отправления подтверждается вводом разового цифрового кода из мобильного приложения клиента.
Если доставка по модели DBS была платной для покупателя, но клиент отказался от покупки в момент приезда курьера без вины продавца, маркетплейс зачисляет сумму за доставку на баланс селлера, компенсируя транспортные издержки.
Регламент возвратов
Возврат товаров, доставленных курьером продавца по схеме DBS, нельзя оформить через стандартный пункт выдачи заказов Wildberries. Селлер обязан самостоятельно согласовать с клиентом время приезда экспедитора и забрать возвращенную вещь по адресу покупателя. Если возврат организуется через стороннюю транспортную компанию, используется динамический верификационный код, который автоматически обновляется каждые 24 часа.
Чек-лист подключения модели «Витрина»
- Очертить границы полигонов экспресс- и стандартной курьерской доставки
- Настроить срок хранения заказов для точек самовывоза Click & Collect
- Проинструктировать курьеров по регламенту закрытия заказов через код покупателя
- Организовать службу обработки клиентских возвратов с забором от двери