Доставляя счастье
Практическое руководство по созданию выдающейся корпоративной культуры и эталонного клиентского сервиса на основе опыта компании Zappos и философии Тони Шея. Курс учит выстраивать доверительные отношения с покупателями по принципу «Сначала дружба, потом деньги», отбирать вовлеченных сотрудников через фильтр ценностей и формировать сильную команду без скриптов и бюрократии.