Сарафанное радио — самая желанная форма маркетинга для любого предпринимателя. Клиенты, приходящие по рекомендации, обладают высочайшим уровнем начального доверия, не торгуются по цене и закрываются в сделку в разы быстрее, чем холодный трафик из рекламы. Однако у большинства компаний рекомендации носят случайный характер: сегодня посоветовали — есть работа, завтра не посоветовали — кассовый разрыв.
В этом разделе рассматривается, как превратить стихийное сарафанное радио в предсказуемый и управляемый бизнес-процесс без унизительных просьб и навязчивости. Вы узнаете законы психологии рекомендаций, освоите пять конкретных механик рекомендательных предложений и научитесь выстраивать стратегические партнерские альянсы с неконкурирующими бизнесами. Кроме того, здесь разбирается трансформация продаж в консультативный экспертный диалог и правила онбординга новых клиентов.
В этом разделе
- Психологическая модель рекомендаций: четыре фундаментальных закона сарафанного радио.
- Пошаговый алгоритм запуска пяти форматов рекомендательных акций для действующих клиентов.
- Руководство по созданию стратегических партнерств и перекрестного продвижения (кросс-маркетинг).
- Методика консультативных продаж по трехэтапному циклу: исследование, презентация и согласование.
- Разбор архитектуры системы конверсии лидов, регламента онбординга и маркетингового потенциала счета-фактуры.
Клиенты рекомендуют вашу компанию не ради вас и не ради вашей прибыли. Они делают это ради себя — чтобы повысить собственный социальный статус в глазах друзей и прослыть человеком, знающим великолепных специалистов. Дайте им безопасный и престижный повод порекомендовать вас.