Маркетинговая стратегия останется мертвой буквой на бумаге, если она не подкреплена внутренней культурой команды и регулярной дисциплиной исполнения. Самая дорогая и выверенная реклама бессильна, если курьер хамит заказчику, бухгалтер выставляет счет с ошибками, а менеджер игнорирует входящие звонки. В прикладном маркетинге маркетинг — это прямая обязанность собственника, а маркетологом является каждый сотрудник компании.
В заключительном разделе курса рассматриваются механизмы удержания клиентов через планомерное превышение ожиданий (сервис «удивление и восхищение»), правила формирования единой маркетинговой культуры в коллективе и инструменты операционного управления. Вы узнаете, как собрать лаконичную контрольную панель ключевых метрик бизнеса, рассчитать инвестиционный бюджет на основе окупаемости и подчинить всю активность строгому маркетинговому календарю.
В этом разделе
- Методология построения сервиса «удивление и восхищение» (surprise and delight) для удержания клиентов.
- Руководство по вовлечению команды в маркетинг: регулярный круглый стол и стандарты коммуникации.
- Архитектура системы метрик и разработка контрольной панели (marketing dashboard) руководителя.
- Алгоритм формирования инвестиционного маркетингового бюджета и ведения годового календаря.
Маркетинг слишком важен, чтобы отдавать его исключительно на откуп внешним подрядчикам или отдельному маркетологу. Каждое соприкосновение любого сотрудника с клиентом либо укрепляет бренд компании, либо разрушает его.