Сервис «WB Сертификация»: пошаговое оформление документов и интеграция с карточками товаров
Безопасность продукции и соблюдение требований законодательства — ключевые факторы успешной работы на маркетплейсах. Продажа товаров без разрешительных документов (сертификатов, деклараций или отказных писем) ведет к крупным штрафам от Роспотребнадзора, блокировке личных кабинетов селлеров и потере репутации. Покупатели также обращают пристальное внимание на подтвержденное качество.
Для автоматизации этих процессов маркетплейс запустил платформу «WB Сертификация» в личных кабинетах селлеров. Это технологическое решение связывает продавцов с аккредитованными государством органами, такими как «Союзэкспертиза» (ТПП РФ) и «Гостест». Важно понимать роль маркетплейса: площадка не проводит испытания и не выдает документы. Она предоставляет сервисный контур для контроля этапов, ведения чатов с экспертами, расчетов и автоматической привязки документов к карточкам товаров с выводом зеленого знака качества на клиентском сайте. Данное руководство содержит пошаговую инструкцию по работе с сервисом.
Подготовка к оформлению: что нужно знать заранее
Перед началом работы селлеру необходимо подготовить базовые сведения:
- Определение категории и кодов ТН ВЭД ваших изделий.
- Доступ к личному кабинету Wildberries Partners, зарегистрированному непосредственно на владельца бизнеса. Доступ для менеджеров с ограниченными правами закрыт.
- Пакет документов на товар: техническое описание, состав, ГОСТ или ТУ, контракты и инвойсы.
Через систему можно оформить четыре основных типа разрешительных документов:
- Сертификат соответствия: Документ для товаров с повышенными требованиями к безопасности (детские игрушки, белье). Требует обязательных лабораторных испытаний.
- Декларация о соответствии: Документ, в котором декларант подтверждает безопасность продукции (взрослый трикотаж, посуда, часть косметики).
- Отказное письмо: Официальное подтверждение того, что товар не подлежит обязательной сертификации (сувениры, бижутерия, декор).
- Регистрационное удостоверение (РУ): Документ для медицинских изделий.
Пошаговая инструкция работы в сервисе «WB Сертификация»
Ниже представлен пошаговый регламент взаимодействия с платформой для успешного получения и привязки разрешительных документов.
Шаг 1. Переход в раздел сервиса
Зайдите в меню личного кабинета Wildberries Partners и найдите раздел «Рост продаж» → «Сервисы» → «WB Сертификация» (инструкция: https://seller.wildberries.ru/instructions/ru/ru/material/how-to-obtain-permits-through-wb-certification). Нажмите на вкладку «Для продавцов».
Шаг 2. Авторизация владельца кабинета
Введите номер телефона, привязанный к профилю владельца ЛК. Код верификации придет в уведомления на сайте или в мобильном приложении для покупателей. Выберите юридическое лицо, от имени которого подается заявка.
Шаг 3. Создание новой заявки
Нажмите кнопку создания новой заявки в разделе «Заявки». Выберите категорию товаров и укажите тип документа, который вам требуется оформить.
Шаг 4. Заполнение характеристик и загрузка файлов
Введите детальное техническое описание ваших изделий (материал, артикулы) и загрузите сканы уставных документов, контрактов и ТУ. Нажмите «Отправить на модерацию».
Шаг 5. Первичный контроль маркетплейса
Специалисты маркетплейса проверяют корректность заполнения полей в течение 1 рабочего дня. В случае ошибок заявка будет отменена с комментарием. Исправить ее нельзя — придется создавать новую.
Шаг 6. Распределение заявки в центр сертификации
После успешной проверки статус изменится на «Создана», и она направится аккредитованному центру («Союзэкспертиза» или «Гостест»). Специалисту дается 3 рабочих дня на взятие заявки в работу.
Шаг 7. Взаимодействие со специалистом в чате
Вся коммуникация с экспертом ведется во встроенном чате заявки. Эксперт может запросить уточнения по составу товара. Отвечайте оперативно и загружайте файлы прямо в диалог.
Шаг 8. Согласование расчета стоимости
Специалист центра подготовит расчет стоимости и сроков. Статус изменится на «Предварительный расчет», вам придет уведомление. Вы можете нажать «Принять расчет» или «Запросить перерасчет».
Шаг 9. Получение договора и счета на оплату
Орган по сертификации загрузит счет и проект договора в чат или систему ЭДО. Внимательно проверьте реквизиты вашего юрлица и итоговую стоимость.
Шаг 10. Оплата услуг центра
Проведите оплату по счету из вашего онлайн-банка. Внимание: Оплатить услуги с баланса продавца на маркетплейсе нельзя. Платеж проводится только с расчетного счета юрлица.
Шаг 11. Подписание документов
Загрузите скан-копии подписанного договора и платежного поручения с отметкой банка в чат и нажмите кнопку «Подписать» в интерфейсе.
Шаг 12. Отправка образцов на испытания
Если оформляется сертификат или декларация с испытаниями, отправьте образцы продукции по адресу лаборатории, указанному в чате. При неудачных испытаниях образцов можно устранить дефекты производства и провести повторные тесты.
Шаг 13. Регистрация в реестре ФСА
Специалисты центра регистрируют готовый разрешительный документ в едином реестре Росаккредитации, загружают электронную копию в вашу заявку и передают вам оригинал.
Шаг 14. Финальная проверка селлером
Внимательно сверьте все данные в полученном документе с реальными характеристиками товара. На подтверждение результата селлеру дается 10 календарных дней. Если все верно, подтвердите выполнение работ в интерфейсе.
Шаг 15. Автоматическая линковка
Сервис автоматически свяжет номер готового документа с карточками соответствующих товаров в вашем каталоге. На клиентском сайте рядом с товаром появится зеленый значок «Документ проверен».
Юридическая безопасность и важные ограничения
Использование сервиса «WB Сертификация» повышает прозрачность процессов, однако помните о разграничении ответственности.
- Юридическая ответственность лежит на центре: Договор заключается напрямую между вашим юрлицом и центром сертификации. Wildberries не несет ответственности за качество услуг, легитимность выданного документа или срыв сроков лабораторией. Площадка регулирует только процессные регламенты платформы.
- Риски лишения аккредитации: Если орган по сертификации лишится аккредитации Росаккредитации, выданные им документы могут быть аннулированы государством. В таких ситуациях Wildberries прорабатывает механизмы поддержки (например, скидки на переоформление), но не компенсирует прямые убытки.
- Закрытие заявок по неактивности: Если продавец не совершает действий по заявке в течение 30 календарных дней, система автоматически аннулирует ее. Вернуть ее в работу невозможно.
- Помощь модератора: Если возник спор с центром или эксперт долго не выходит на связь, вы можете привлечь службу поддержки Wildberries в качестве арбитра.
!WARNING Разрешительные документы, счета, договоры и акты выполненных работ содержат ваши конфиденциальные коммерческие данные. Все общение и обмен документами должны происходить строго внутри защищенного чата конкретной заявки в сервисе «WB Сертификация».
Платформа «WB Сертификация» — ценный инструмент для построения надежного e-commerce бизнеса. Прохождение сертификации гарантирует корректную привязку документов к карточкам, защищает от блокировок со стороны контролирующих органов и существенно повышает доверие покупателей на витрине маркетплейса.