Обязательная государственная маркировка «Честный Знак» давно перестала быть сугубо бухгалтерской формальностью, превратившись в главную операционную зону риска для селлеров маркетплейсов. Ошибка в прикреплении цифрового кода DataMatrix, просрочка ввода возвращенного товара в оборот или потерянная на примерке наклейка грозят не только блокировкой карточки товара, но и крупными административными штрафами по статье 15.12 КоАП РФ. Команда Wildberries выпустила официальный свод разъяснений, детально разобрав спорные регламенты работы с маркировкой при продажах со своего склада (схема FBS) и обработке клиентских отказов.
Маршруты возвратов по FBS: автовозврат или склад маркетплейса
Один из главных вопросов продавцов на схеме FBS — куда физически отправляется маркированный товар, если покупатель отказался от него в пункте выдачи. Логистика зависит от настроек личного кабинета:
- если у селлера подключена опция автовозврата, отмененный заказ направляется обратно в выбранный продавцом партнерский ПВЗ для выдачи на руки;
- если автовозврат не настроен, товар автоматически принимается на ближайший распределительный склад маркетплейса (по схеме FBW) и в дальнейшем продается уже с хранения площадки.
Для контроля движения маркированных единиц Wildberries рекомендует ежедневно отслеживать два базовых аналитических отчета — «Завершённые» и «Отменённые». При этом специальный статус «Брак» в системе служит гарантией того, что поврежденное изделие не уйдет на склад маркетплейса, а вернется напрямую продавцу для дефектовки.
Правило трех дней: как ввести возвращенный КИЗ в оборот
Критически важный нормативный рубеж, о котором напомнила площадка, — жесткий срок возврата кода идентификации (КИЗ) в активный оборот. По правилам оператора маркировки ЦРПТ и регламенту маркетплейса, продавец обязан сформировать документ «Возврат в оборот» в государственной системе в течение ровно трех календарных дней с момента фиксации отказа покупателя.
Если селлер нарушает трехдневный дедлайн, код маркировки в государственной базе данных зависает в статусе «выведен из оборота по дистанционной продаже». В результате при повторной покупке сканер на кассе ПВЗ или сортировочном складе считывает код как недействительный: маркетплейс моментально блокирует карточку артикула, а в отношении компании инициируется проверка надзорных органов.
Поврежденная этикетка и правила для транспортных коробов
На примерках в ПВЗ покупатели нередко отрывают навесные бирки, а наклейки на полиэтиленовых пакетах затираются при транспортировке. Wildberries подчеркнул: если DataMatrix не считывается оптическим сканером, отгружать товар повторно категорически запрещено. Продавцу требуется провести регламентную перемаркировку:
- Списать поврежденный КИЗ в личном кабинете «Честного Знака» с указанием системной причины «Повреждение или утрата средства идентификации».
- Заказать в ЦРПТ новый эмиссионный код DataMatrix, распечатать его и наклеить на упаковку взамен утраченного.
Одновременно маркетплейс снял давнее опасение селлеров касательно транспортной упаковки: наносить общий международный штрихкод GTIN или дублировать КИЗ на внешнюю транспортировочную коробку при FBS-поставке не требуется — для идентификации поставки на складе достаточно штатного штрихкода сборочного задания.
Новые опции в кабинете селлера и распродажа остатков
В интерфейсе портала Wildberries Partners также появился ряд важных обновлений. Продавцы получили возможность указывать дополнительный GTIN для товаров разных размеров под одним коротким описанием, а отказные письма теперь загружаются непосредственно в раздел сертификатов конкретной карточки. Карточки с нулевыми остатками, в которых не заполнен GTIN, площадка переводит в статус скрытых.
Что касается старых немаркированных складских партий, подпадающих под очередные волны расширения маркировки, площадка рекомендует не дожидаться штрафных дедлайнов и распродавать их через внутренние распродажи («Чистим склад»), так как после наступления запрета вывоз немаркированного стока с распределительных центров окажется заблокирован.