Когда аукционная реклама в поиске и каталоге дорожает чуть ли не каждый квартал, привлечение каждого нового покупателя начинает съедать львиную долю прибыли. В таких условиях самой выгодной сделкой становится повторная продажа человеку, который уже однажды выбрал ваш магазин, проверил качество товара и остался доволен.
В октябре 2026 года Ozon расширил CRM-инструменты продавца, добавив в раздел «Покупатели» → «Рассылки» → «Авторассылки» автоматические триггерные пуш-уведомления. Их главное отличие от рекламных аукционов заключается в предсказуемости: здесь нет конкурентной битвы ставок за клики, а оплата списывается по фиксированному тарифу строго за доставку персонального сообщения реальному клиенту.
Два сценария удержания: циклический спрос и умный кросс-сейл
В кабинете продавца доступны два базовых сценария, закрывающих ключевые потребности удержания покупателей:
- «Не повторили покупку» (работа с регулярным спросом). Сценарий создан для товаров с предсказуемым жизненным циклом расхода: таблеток для посудомоечных машин, капсул для стирки, кормов для питомцев, уходовой косметики, картриджей для фильтров воды и витаминов. Селлер задает интервал ожидания (например, 30 или 45 дней после заказа). Если за это время покупатель не вернулся в магазин, система автоматически отправляет мягкое пуш-напоминание с предложением пополнить запас.
- «Не купили сопутствующие товары» (допродажи и кросс-сейл). Механика нацелена на клиентов, купивших основной товар, которому требуется логичное дополнение. Через 3–7 дней после вручения смартфона покупателю предлагается чехол или защитное стекло из ассортимента того же магазина; после покупки зимней обуви — водоотталкивающая пропитка; после покупки кофемашины — набор для декальцинации.
Чек-лист запуска авторассылки
- Рассчитайте медианный срок расхода единицы товара по отзывам покупателей.
- Сформируйте пары «основной товар — сопутствующий аксессуар» для кросс-сейла.
- Настройте персональные бонусы продавца с ограниченным сроком действия.
- Отслеживайте Open Rate и повторные заказы в аналитическом виджете кабинета.
Экономика удержания: два рубля за пуш и бонусы продавца
Тарифная модель инструмента прозрачна: отправка одного доставленного push-уведомления стоит ровно 2 ₽. В отличие от массового спама, пуши приходят внутри мобильного приложения Ozon от имени вашего бренда и ведут сразу на карточку товара или витрину магазина.
Чтобы подтолкнуть покупателя к заказу, к сообщению можно прикрепить персональные бонусы продавца (например, 200–500 баллов со сроком действия в 7 дней). Ими клиент может оплатить до 25% стоимости повторной покупки.
Для подписчиков программы Ozon Premium Pro предусмотрена дополнительная привилегия: ежемесячно площадка начисляет включенный бюджет в размере 5 000 ₽ на авторассылки. Это позволяет отправлять до 2 500 сервисных пушей каждый месяц без дополнительных финансовых вложений.
Как запустить цепочку без лишних затрат
Настройка занимает не более получаса. Достаточно проанализировать отзывы к своим товарам повседневного спроса, чтобы понять реальный цикл использования одной упаковки, и привязать к ним подходящий сценарий.
Вместо того чтобы постоянно переплачивать за перегретые ставки в рекламных аукционах, селлер получает работающий на автопилоте канал удержания аудитории, который системно растит пожизненную ценность клиента (LTV) и защищает маржинальность бизнеса.