Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга

• Системный аудит маркетингового арсенала компании с помощью авторского «КНР-теста» (классические, новые и революционные инструменты в онлайне и офлайне).
• Преодоление 16 ключевых ресурсных, организационных и психологических барьеров команды, парализующих развитие («нет денег», «нет времени», бюрократия, страх потерь).
• Пошаговый алгоритм отбора гипотез по 5 фильтрам Даниила Гридина и протокол безопасного пилотного тестирования без риска слить бюджет.
• Пересборку фундаментальной упаковки бизнеса: формулы позиционирования, аудит точек контакта, продающую визитку и сценарий продающей презентации для ЛПР.
• Внедрение инструментов долгосрочной монетизации: управление прайсингом и психологией цен, сбор обратной связи по методологии NPS с немедленным закрытием претензий.
• Построение клиентоориентированного сервиса с вау-эффектом и сквозную связку рекламных инвестиций с чистой прибылью через сквозную аналитику (ROMI).

О курсе

Большинство компаний попадает в опасную управленческую ловушку: бизнес пробует расти, изо дня в день повторяя привычный набор действий. Запускается та же контекстная реклама, менеджеры звонят по тем же скриптам, раздаются те же безликие буклеты, а при падении спроса руководство привычно режет цены. Однако Альберт Эйнштейн не зря предупреждал: глупо ожидать другого результата, продолжая делать то же самое. Если проверенные схемы больше не обеспечивают роста выручки, единственный реальный рычаг масштабирования — это внедрение нового.

Этот курс — концентрированный практический путеводитель по запуску проверенных инструментов роста для собственников, генеральных директоров, коммерческих директоров и маркетеров. Мы не предлагаем абстрактную теорию и оторванные от жизни академические рассуждения. В основу курса легла концепция ТУСИ — технологий, услуг, сервисов и инструментов, проверенных сотнями консалтинговых проектов авторов. Главная единица курса — не благие намерения, а «действие»: инструмент, запущенный в регулярную эксплуатацию, работающий в бизнес-процессах и приносящий измеримый финансовый результат.

Первый шаг в курсе — честная диагностика через матрицу «КНР-тест». Разделите все применяемые инструменты маркетинга по трем уровням:

1. Классические — инструменты, годами работающие в вашей отрасли и привычные для команды (реклама в отраслевой прессе, участие в выставках, типовой сайт, базовый телемаркетинг).
2. Новые — инструменты, которые уже доказали эффективность на рынке, но в вашей конкретной компании еще никогда не применялись (inbound-маркетинг, white paper, электронные точки контакта, капельные цепочки коммуникаций).
3. Революционные — инструменты, которые ваша компания берет на вооружение первой в своем городе, регионе или сегменте.

Если в вашей таблице доминируют исключительно классические решения, а столбцы нового пусты — ваш бизнес находится в зоне стагнации. Чтобы выйти из нее, курс выстроен в строгой логической последовательности трех разделов:

• Раздел 1. Подготовка и алгоритм внедрения нового: устранение 16 отговорок и скрытых барьеров, определение ролей в команде, каналы поиска идей, сито отбора и протокол безопасного пилотного тест-драйва.
• Раздел 2. Инструменты позиционирования, привлечения и первого контакта: стратегическая отстройка от конкурентов, тотальный аудит точек контакта, создание продающей визитки-оффера, архитектура презентации и контент-генерация лидов через экспертные белые книги.
• Раздел 3. Инструменты удержания, сервиса и окупаемости маркетинга: скрытые резервы прайсинга, системный замер лояльности NPS с алгоритмом отработки негатива, стандарты искреннего сервиса, эмоциональный годовой отчет, сквозная аналитика ROI и регулярный конвейер действий роста.

Почему важно

В бизнесе, как и в спорте, выигрывает тот, у кого шире арсенал приемов. Если спортсмен владеет одной-единственной подсечкой, соперники быстро изучат его манеру и найдут контрприем. Но стоит освоить заднюю подсечку и неожиданные «ножницы» — инициатива снова переходит в ваши руки. Конкуренты постоянно копируют ваши классические ходы, перебивают ставки в контексте и демпингуют. Пытаться выиграть эту войну лобовым переманиванием лидов на падающем рынке — путь к истощению маржи.

У бизнеса, столкнувшегося с падением темпов роста, есть ровно три альтернативы новому:

1. Делать лучше то, что делаете сейчас: докручивать конверсии посадочных страниц, полировать скрипты продажников, оптимизировать рекламные ставки. Этот путь дает эффект, но у него есть жесткий предел полезного действия.
2. Сказать «стоп» неработающим инструментам: перестать финансировать рекламные каналы, пожирающие бюджет без окупаемости, закрыть нерентабельные линейки продуктов и сбросить балласт. Избавившись от неэффективного, компания высвобождает ресурсы для нового.
3. Надеяться на «авось» и молитву: как иронично заметил Филип Котлер, добавить к классическому комплексу 4P пятый элемент — «pray». Однако даже религиозные организации сегодня активно используют мобильные приложения и соцсети. Рассчитывать на рыночное чудо без системных изменений — верный способ потерять компанию.

Новое в маркетинге — это не дорогая прихоть, а защита жизнеспособности бизнеса. Если внедрение даже одного нового инструмента повысит общую эффективность маркетинга хотя бы на 1–2%, в масштабах годового оборота компании это трансформируется в миллионы рублей чистой прибыли.

Об авторах

Методология курса объединяет тридцатилетний практический опыт, управленческие наработки и исследовательскую экспертизу трех соавторов:

• Игорь Манн — кандидат экономических наук, самый известный маркетер России, спикер, автор и соавтор более двадцати книг-бестселлеров (включая «Маркетинг на 100%», «Маркетинг без бюджета», «Точки контакта»). Двенадцать лет работал директором по маркетингу в ведущих международных и российских корпорациях (Ciba-Geigy, Lucent Technologies, Avaya, Alcatel, «Арктел», холдинг «МИАН», Kopernik Group) и три года директором по продажам в «Фавор-Ф». Главный конструктор и сооснователь сервиса регулярного роста Krostu.com.
• Роман Тарасенко — кандидат технических наук, степень MBA, ведущий российский эксперт по прайсингу, нейромаркетингу и поведенческой экономике. Соучредитель и генеральный директор проектов Krostu.com и Clientomania.com. Провёл консалтинговые проекты для более чем 50 крупных компаний, среди которых «РЖД», Philips, SCA, Европейский медицинский центр (GEMC), медицинский центр «Атлас». Преподаватель программ MBA в РАНХиГС при Президенте РФ.
• Дмитрий Турусин — признанный эксперт-практик по точкам контакта и клиентским интерфейсам. Работал в департаментах маркетинга ритейлера «Enter/Связной» и коммуникационного агентства PR Partner. Соавтор книги «Точки контакта. Рабочая тетрадь для улучшения маркетинга», создатель авторской методологии аудита клиентского пути от «белого к черному поясу». Соучредитель и push-менеджер проекта Krostu.com.