В заключительном разделе раскрывается сердцевина партизанской методологии — маркетинг без медиа. Это высший пилотаж предпринимательского мастерства, при котором денежные расходы равны нулю, а продвижение строится на внимании, искренней заботе, эмпатии и безупречном сервисе. Настоящий маркетинг не заканчивается в момент получения денег; он только начинается после заключения первой сделки, превращая разового покупателя в преданного союзника на долгие годы.
В этом разделе
- Почему маркетинг без медиа является самым доходным инструментом партизана при нулевом финансовом бюджете.
- Как клиентский сервис занимает 3-е место среди главных причин повторных покупок, опережая широту ассортимента и цену.
- Как использовать бесплатный пиар (PR) и отраслевые выставки для завоевания непререкаемого авторитета.
- Что такое окно «момента максимального удовлетворения» и как вооружить восторженного клиента нужными словами в первые 30 дней.
- Почему 68% клиентов уходят от компаний из-за холодного безразличия персонала после продажи.
- Каковы пять обязательных контрольных точек регламента сопровождения клиента: от 48 часов до одного года.
Истинная ценность клиента
Удержать существующего покупателя в несколько раз дешевле и проще, чем привлечь нового с открытого рынка. Тот, кто бросает клиента сразу после оплаты, добровольно отдает две трети своей потенциальной прибыли конкурентам.