Если твоё агентство недвижимости или риелторская команда активно выгружает объекты на Авито, у меня для тебя две принципиальные новости. 9–10 октября в московском офисе площадки прошла закрытая стратегическая сессия с руководством федеральной сети «Полезные люди», объединяющей офисы более чем в 60 городах страны.
Там топ-менеджеры Авито Недвижимости — Екатерина Чижова и Дарья Чунжина — совместно с основателем сети Юрием Паршиковым и тренером Олегом Извековым разложили по полочкам новую механику работы с профессиональными партнёрами. С одной стороны, площадка выкатила долгожданную «Прогрессивную скидку» на продвижение больших баз. С другой стороны, предельно жёстко дала понять: никакие скидки и бюджеты не помогут тем, кто пренебрегает сервисными стандартами.
Экономика масштаба: как забрать до 15% скидки на продвижение
Суть программы «Прогрессивная скидка» проста: чем больше активных и проверенных объектов агентство держит в своём пуле на платформе, тем выше процент скидки на услуги продвижения и размещения. В пике дисконт может достигать 15%.
Программа охватывает ключевые направления рынка:
- вторичную городскую недвижимость;
- загородные дома, коттеджи и таунхаусы;
- земельные участки;
- длительную аренду жилья.
Важная деталь: на сегмент коммерческой недвижимости прогрессивная скидка не распространяется. В жилом же секторе эта механика позволяет снизить удельную стоимость одного входящего звонка на 10–15%. Это открывает риелторам возможность без страха оцифровывать и выставлять эксклюзивные варианты, на которые раньше жалели рекламный бюджет.
Но в этой бочке мёда есть жёсткое правило площадки: скидка живёт ровно до тех пор, пока ты удерживаешь или растишь объём базы. Стоит агентству сократить количество активных объявлений, как накопленный процент мгновенно обнуляется. Эта преемственность напоминает правила, которые вводил тариф «Профессиональный» на Авито, когда платформа начала планомерно отучать бизнес от хаотичных разовых всплесков размещения.
Иллюзия платного трафика: почему сервис важнее бюджета
Второй и главный акцент встречи сделала Дарья Чунжина: попытка залить плохой сервис деньгами на Авито больше не работает.
Многие агентства до сих пор живут в парадигме: «Купим пакет продвижения х10, а на оформление и скорость ответа наплевать». Алгоритмы площадки научились наказывать за такой подход в автоматическом режиме. При падении уровня сервиса аккаунт риелтора улетает из «зелёной» зоны в «красную», где индекс падает со 100% до критических 10–20%.
Что мгновенно роняет сервисный рейтинг агентства:
- Фальшивые геолокации. Указание точки на карте в соседнем престижном квартале, чтобы попасть в чужую выдачу. Это одна из главных причин блокировок и пессимизации.
- Цены-приманки. Попытка выставить цену «за квадратный метр» или «за треть доли» в поле общей стоимости квартиры, а также сокрытие обязательной комиссии.
- Объявления-призраки. Практика «забывать» снять проданную квартиру с публикации, чтобы собирать звонки покупателей на другие объекты.
- Медленная реакция в чатах. Игнорирование сообщений в мессенджере Авито и систематический сброс входящих звонков.
В «красной зоне» включённые платные услуги продвижения превращаются в тыкву: умный поисковый алгоритм исключает карточки из блока «Похожие объекты» и срезает охваты. Как мы видели на опыте региональных девелоперов, когда разбирали продвижение загородных домов на Авито, только кристальная прозрачность условий конвертирует просмотры в реальные сделки.
Сервисный рейтинг аккаунта рассчитывается непрерывно за последние 30 дней. Если брокеры агентства нахватали жалоб или сорвали сроки ответов, восстанавливать доверие алгоритма придётся целый месяц безупречной работы без единого нарушения.
Что внедрить в агентстве прямо сегодня
Чтобы получать максимальную прогрессивную скидку и не терять позиции в поиске, руководителям агентств стоит внедрить три простых регламента:
- Назначить дежурного администратора для обязательного снятия проданных или сданных объектов из базы в течение одного рабочего дня.
- Проверить координаты каждого объекта на карте: адрес обязан строго биться с выпиской из ЕГРН.
- Настроить распределение входящих лидов между брокерами так, чтобы время первого ответа в чате не превышало 5–10 минут.