Эффективные процессы и выверенные стандарты бесполезны, если в организации отсутствуют думающие люди, способные оживить систему. Второй раздел курса переносит фокус с организации конвейера на человеческий капитал — воспитание лидеров на передовой (гемба), развитие командной сплоченности и построение равноправного партнерства с поставщиками. Вы познакомитесь с культурой глубокого решения коренных проблем через личную проверку фактов (генти генбуцу), консенсусное принятие решений (немаваси) и честный самоанализ (хансей). Раздел завершается детальным разбором двух знаковых кейсов — триумфа первого серийного гибрида Toyota Prius и спасения сервисного гиганта Canada Post, а также девятью практическими правилами трансформации любой компании в обучающуюся бережливую организацию.
В этом разделе
- Принципы 9, 10 и 11: взращивание лидеров внутри коллектива, знаменитое кредо «Прежде чем создавать машины, мы создаем людей», межфункциональные команды и долгосрочное развитие поставщиков.
- Принципы 12, 13 и 14: личная проверка фактов на месте событий (генти генбуцу), алгоритм немаваси с отчетами на одном листе А3, поиск первопричин методом «5 Почему?» и культура самоанализа хансей.
- Прорывной кейс создания автомобиля Toyota Prius: преодоление кризиса сытости и разработка революционного гибрида в условиях сжатых сроков и жестких технических ограничений.
- Бережливое производство в сфере сервиса и документооборота: пятишаговый алгоритм выявления скрытого потока и опыт оптимизации сортировочного центра Canada Post Corporation.
- Девять фундаментальных правил Джеффри Лайкера по преобразованию традиционной компании в бережливое обучающееся предприятие.
Главная обязанность лидера в парадигме Дао Toyota — не директивное распределение задач, а ежедневное обучение подчиненных самостоятельному выявлению и устранению проблем на рабочих местах.