Традиционные корпорации часто решают проблемы наймом «звездных» топ-менеджеров с рынка, надеясь, что внешний специалист быстро наладит дела. В философии Toyota этот путь считают тупиковым. Бережливая культура не покупается на бирже труда: она взращивается годами через воспитание собственных лидеров, развитие команд и партнерство с поставщиками.
Принцип 9: взращивание лидеров внутри компании вместо покупки с рынка
Девятый принцип Дао Toyota гласит: «Воспитывайте лидеров, которые досконально знают свое дело, исповедуют философию компании и могут научить этому других».
Намного лучше растить собственных руководителей, чем нанимать их со стороны. Лидер Toyota обязан быть живым носителем философии компании и подавать личный пример отношения к делу каждый день.
Портрет лидера Toyota: знание работы до мелочей, присутствие на гемба и верность Дао
Выдающиеся руководители в истории Toyota обладают общими чертами:
- Первоочередное внимание стратегической цели — созданию ценности для общества и потребителя;
- Верность принципам Дао Toyota и личный пример для подчиненных;
- Прохождение пути снизу вверх упорным трудом и постоянное присутствие там, где создается ценность (гемба);
- Отношение к проблемам как к возможности для обучения людей.
Руководитель должен знать работу участка досконально: только тогда он способен обучать персонал и улучшать стандарты.
Лидер проводит рабочее время не в тишине кабинета, а на гемба — на производственном участке или в сервисной зоне. Только видя живой процесс, можно принимать безошибочные решения.
Корпоративное кредо: «Прежде чем создавать машины, мы создаем людей»
В Toyota действует кредо: «Прежде чем создавать машины, мы создаем людей». Это правило определяет кадровую политику.
Главная цель лидера — развивать людей, чтобы они умели думать, видели потери и самостоятельно решали проблемы на рабочих местах. Руководитель, занятый только распределением задач, не выполняет роль наставника.
Станки и софт можно купить за деньги. Невозможно скопировать лишь думающих сотрудников, преданных качеству и ежедневно совершенствующих свои участки.
Принцип 10: формирование команд и воспитание незаурядных сотрудников
Десятый принцип Дао Toyota гласит: «Воспитывайте незаурядных людей и формируйте команды, исповедующие философию компании».
Организация создает стабильную культуру с ценностями, которые разделяют все. Компания обучает сотрудников действовать в русле корпоративной философии, добиваясь исключительных результатов благодаря сплоченности коллектива.
Межфункциональные группы как инструмент решения сложных технологических задач
Для устранения межведомственных барьеров создаются межфункциональные группы из операторов, технологов и конструкторов.
Команда обучается совместному решению проблем. Умение подчинять локальные интересы общей цели потока — обязательный навык для каждого работника.
Принцип 11: уважение к поставщикам и совместное развитие
Одиннадцатый принцип Дао Toyota гласит: «Уважайте своих партнеров и поставщиков, ставьте перед ними трудные задачи и помогайте им совершенствоваться».
Традиционный бизнес выжимает из поставщиков скидки под угрозой разрыва контракта. Toyota относится к партнерам как к равноправным участникам общего дела.
Отказ от силового давления: высокие стандарты в обмен на методическую помощь
Toyota ставит перед партнерами сложные задачи по качеству и затратам, но направляет своих инженеров для помощи во внедрении TPS на их заводах. Экономический выигрыш делится поровну, закрепляя многолетнее партнерство.
Силовое выдавливание скидок разрушает бизнес партнера. Поставщик начинает экономить на сырье и контроле, что оборачивается браком в вашей готовой продукции.
Критерии оценки бережливого лидера
- Руководитель вырос внутри компании и знает технологию работы в деталях
- Лидер проводит большую часть времени на рабочей площадке (гемба)
- Ошибки и брак воспринимаются руководителем как повод для обучения
- На участке созданы условия для подачи рацпредложений рабочими
- Межфункциональные команды регулярно решают сложные технические задачи
- В отношениях с поставщиками реализуется принцип совместного развития