Инструменты, автоматизация и практические кейсы

Когда базовые принципы директ-маркетинга освоены, а первые кампании доказали свою окупаемость, перед предпринимателем встает задача масштабирования. На этом этапе бизнес выходит из фазы ручного ремесленного управления и переходит к системной автоматизации, формированию эффективной команды и изучению опыта признанных мировых и отечественных лидеров.

В заключительном разделе курса собраны концентрированные прикладные рекомендации. Мы разберем 20 золотых правил самостоятельного старта, систематизируем 11 фатальных ошибок почтовых рассылок и проанализируем антикейс «Ада IVR», разрушающий лояльность клиентов. Вы узнаете, как выбрать и внедрить доступную CRM-систему без саботажа персонала, как выстроить прозрачную экономику мотивации операторов и копирайтеров и какие прорывные ходы мировых мастеров — от Columbia Record Club Лестера Вундермана и «шоковых пакетов» Дэна Кеннеди до почтовой экспансии банка Олега Тинькова — применимы в современной российской практике.

В этом разделе

• 20 практических правил самостоятельного старта: от сбора «копилки идей» (swipe file) и выбора лазерного принтера до партизанской работы на профильных выставках.
• 11 критических ошибок в рассылках и защита от «Ада IVR»: почему роботизированные автоответчики убивают конверсию малого бизнеса и как выстроить живое телефонное общение.
• Автоматизация и внедрение CRM для малого бизнеса: обзор доступных решений (1С:CRM, Битрикс24, AmoCRM), критерии выбора системы и регламент фиксации лидов.
• Экономика команды директ-маркетинга: нормативы выработки, портрет кандидата и формулы сдельной оплаты операторов обзвона, супервайзеров и копирайтеров.
• Золотой фонд мировых и российских кейсов: вывод люксовых Ford Lincoln, легендарная почтовая модель банка ТКС, B2B-кампания «Достучаться до небес» Номос-банка и партизанская акция Paparazzi в Екатеринбурге.