Маркетинг в одиночку обречен на провал. Какую бы безупречную рекламную кампанию вы ни запустили, какими бы красивыми буклетами ни запаслись, реальный результат создается внутри компании совместными усилиями десятков людей. Достаточно одного грубого ответа секретаря на входящий звонок, задержки отгрузки на складе или нежелания продавца вникнуть в проблему клиента — и миллионный маркетинговый бюджет улетает в трубу.
Успешный маркетолог осознает простую истину: внутренний маркетинг не менее важен, чем внешний. Чтобы компания транслировала рынку ценность и надежность, сначала необходимо «продать» маркетинг собственным коллегам. Отдел продаж, бухгалтерия, логистика, юристы и генеральный директор должны стать вашими главными союзниками, а не оппонентами в бесконечных аппаратных войнах.
В этом разделе
- Философия командной игры: почему маркетингом в компании занимаются абсолютно все — от охранника до первого лица, и как настроить систему взаимной поддержки «свой — чужой».
- Боевой тандем маркетинга и продаж: как навсегда прекратить вражду коммерческих служб, почему маркетолог обязан регулярно выезжать «в поля» к клиентам и почему на запросы продавцов нужно всегда отвечать «да».
- Маркетинг руководителей: как говорить с топ-менеджментом на языке прибыли и использовать авторитет и публичность первого лица для взрывного роста бизнеса.
- Стандарты внутренних коммуникаций: как проводить 30-минутные продуктивные совещания вместо пустых посиделок и почему простое искреннее «спасибо» творит чудеса лояльности.
- Тайм-маркетинг и драйв: как сохранять высокую личную продуктивность в хаосе задач, побеждать рутину через принцип «Fun!» и азартно соревноваться с конкурентами.
Маркетинг — это сервисная служба для бизнеса и отдела продаж. Если продавцы не используют ваши материалы и не верят вашим обещаниям, у вас нет маркетинга.