В конечном счете разница между заурядной компанией и безоговорочным лидером рынка кроется не в бюджетах и не в масштабе штата. Она кроется в мелочах. В том, как быстро перезванивают клиенту, помнят ли его имя, аккуратно ли упакован заказ, есть ли полезная информация на обороте визитки и умеет ли менеджер искренне поблагодарить за замечание. «Сила мелочей в том, что их много».
Профессиональное мастерство маркетолога строится на личной организованности, безупречной репутации, непрерывном самообразовании и готовности нести персональную ответственность за результаты бизнеса: «Лично отвечаю!». В этом завершающем разделе мы разберем философию сервиса на пять звезд, самомаркетинг специалиста, золотую полку книг и авторскую методологию жизни со скоростью 52 изменений в год.
В этом разделе
- Клиентоориентированность в деталях: как применять принцип «over promise, over deliver», почему ценность важнее цены и как сделать так, чтобы клиенты приводили друзей.
- Маркетинг самого себя: профессиональный кодекс маркетолога, грамотность речи и письма, этикет визиток и формирование репутации, которая работает на вас.
- Непрерывное развитие и библиотека маркетолога: поиск наставника, золотой список из 20 книг по маркетингу и поддержание ясности ума и физической энергии.
- Стратегический диалог с первым лицом: «Каков топ, таков и маркетинговый приход» — как обучать руководителя маркетингу и стать незаменимым советником по развитию бизнеса.
- Система 52 изменений в год: авторская технология непрерывных еженедельных микроулучшений и аудит маркетинга компании на «пять звезд».
Если вы не становитесь лучше каждую неделю, вы становитесь хуже. Лидерство создается не разовыми подвигами, а методичным внедрением улучшений каждый понедельник.