В современном ритейле технологии часто становятся фетишем: компании тратят миллионы на сложные программные комплексы, заставляя сотрудников обслуживать бесконечные формы и отчеты. В нашей философии технологии имеют только одну цель — усиливать человеческие объятия и помогать продавцам глубже понимать каждого клиента. В этом разделе мы разберем, как подчинить ИТ-системы торговым процессам, почему смертельно опасно пренебрегать клиентами из основания пирамиды и как заменить дорогую массовую рекламу персональным маркетингом личных связей.
В этом разделе
- Как спроектировать клиентскую базу данных CRM на 115 000 анкет, которая работает в интересах продавцов, а не программистов.
- Почему основание клиентской пирамиды (80% покупателей с небольшим чеком) является главным фундаментом устойчивости бизнеса.
- Как опыт выживания Mitchells в рецессию 1989–1991 годов доказал превосходство персональных писем и звонков над традиционной рекламой в СМИ.
Ключевой ориентир
Технологии не заменяют тепло человеческого сердца, но они дают продавцу феноменальную память. Истинный смысл ИТ-систем — помнить все предпочтения клиента и освобождать сотруднику время для искреннего общения.