Большинство входящих звонков так и не превращаются в деньги по одной причине: менеджеры занимаются бесплатным телефонным консультированием вместо активной продажи следующего шага. Клиент получает всю интересующую информацию по телефону, благодарит и уходит принимать решение без вашего участия.
В этом разделе вы научитесь продавать ценность личной встречи или онлайн-демонстрации по формуле ХПВ, освоите алгоритм фиксации договоренностей по технике «выбора без выбора», освоите сервисный смолл-ток «пока база грузится», а также внедрите корпоративный стандарт мгновенной фиксации данных в CRM.
В этом разделе
- Психология отказа от бесплатного консультирования и продажа цены встречи.
- Пятишаговый алгоритм назначения встречи и страховка от неявки клиента.
- Сервисные технологии: заполнение технологических пауз («пока база грузится») и бесшовный перевод звонка.
- Сводный регламент 11 шагов входящего звонка, стандарты CRM и чек-лист самоаудита.
Фокус внимания раздела
Встреча — это отдельный самостоятельный продукт. Клиент поедет к вам только тогда, когда ценность встречи превысит затраты его времени и сил на дорогу.