Исходящий звонок кардинально отличается от входящего: в этот момент собеседник не ждет вашего обращения и не планирует сотрудничать. Здесь инициатива полностью принадлежит вам. В этом разделе мы разберем технологию управления всеми типами исходящих контактов — от горячих звонков заботы и теплых звонков по клиентской базе до системного преодоления барьера секретаря при холодных продажах.
В этом разделе
- Проведение горячих звонков сервисного сопровождения после продажи, снятие послепокупочных сомнений и формирование клиентской лояльности.
- Реанимация уснувшей клиентской базы по одиннадцатишаговому алгоритму с учетом пятнадцатисекундного «лимита любознательности».
- Преодоление психологического страха отказов в холодных звонках на основе «закона 33%» и партнерской позиции «Мы и Мы — люди».
- Технология прохода секретаря без агрессии и заискивания: первая фраза и экологичные способы выяснения имени ЛПР.
- Отработка барьера «Пришлите на e-mail» через метод двух звонков и превращение отговорки в запланированный контакт.
Фокус внимания раздела
При исходящем звонке вы вторгаетесь в текущие дела человека. У вас нет права на невнятное бормотание или просительный тон. Держите партнерскую позицию «на равных» с первой секунды и помните: отказ секретаря — это не тупик, а повод запустить проверенный обходной маневр.